貨件簽收
簽收前先檢查貨件外包裝是否完好，如發現破損或重量有明顯差別，可以選擇即時拍照或錄影開箱或拒絕收貨
發現貨件破損後，請準備好以下資料以便索償，並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
訂單編號 / 購物憑證（如發票或銀行紀錄等）
外包裝的實物照片
箱內貨品的實物照片等資料
不承保範圍
包裹狀態
危險品及禁運物品
含液體貨件
二手或非全新商品
假貨或仿冒品（包括在二手平台訂購之產品）
易碎、沒有合適保護及容易破損之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
貨件本身包裝不當，沒有對貨品提供合適保護
原封包裝完好的貨件將不獲任何破損賠償
包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件等
貨件到達海外倉庫 30 天內沒人認領
自然災害
由自然災害造成的貨件遺失或破損，例如
自然損耗
在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
任何由於温度、濕度變化而導致
大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
未能預見情況
任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
沒有申報、虛報、瞞報或無法提供貨件追蹤編號（Tracking Number）之貨件
提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
懷疑虛假網站及無法進行確認
沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
海外收件地址填寫錯誤或未有準確按照 Buy&Ship 會員中心內的倉庫地址格式填寫
貨件因寄件人的錯失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
貨件送到我方倉庫前，已存在品質不良或數量短差（不適用於購物保障）
由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
市場價格波動造成的損失
任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
放射性污染
任何國家臨時實施的禁運措施或制裁限制